¿Me pueden llamar antes de despachar?Actualizado 2 months ago

📞 ¿Me pueden llamar antes de despachar mi pedido?

Sabemos lo importante que es coordinar bien la entrega de tu pedido 💚. Aquí te explicamos cómo funciona según tu ubicación:

🚛 Para envíos dentro de la Región Metropolitana:
Las empresas de transporte pueden llamar o escribir al cliente, pero esto no es una regla general.
Estas comunicaciones suelen realizarse solo en casos puntuales, como por ejemplo:

• Cuando el repartidor no encuentra la numeración del domicilio 📍

• Si no sale nadie a recibir el pedido 🚪

• O si necesitan confirmar alguna información para completar la entrega ✅

Por eso, te recomendamos estar atent@ a tu pedido y al timbre o teléfono el día de la entrega, especialmente si realizaste tu compra con el servicio Envío el Mismo Día.

🌎 Para envíos fuera de la Región Metropolitana:
Algunas empresas pueden llamar o mandar un mensaje, pero no están obligadas a hacerlo, por lo que es fundamental revisar el número de seguimiento y monitorear el estado de tu envío.

📲 Puedes ver el número de seguimiento iniciando sesión en www.lajuana.cl → Mi Cuenta → Historial de pedidos → selecciona tu pedido y baja hasta el detalle final.

Si tienes dudas, ¡escríbenos por WhatsApp al +56 9 3077 4704 o visítanos en Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago! 🌿
¡Estamos para ayudarte! 💬✨