Me llego un mail informando que mi pedido fue devuelto a bodega ¿que debo hacer?Actualizado 2 months ago

📦 ¿Te llegó un correo indicando que tu pedido fue devuelto a nuestras bodegas?

¡No te preocupes! Te explicamos qué hacer:

Cuando recibas una notificación indicando que tu pedido ha sido devuelto a bodega, este pasará automáticamente a revisión para identificar el motivo de la devolución.

👉Es importante tener en cuenta lo siguiente:

🔁 Casos en los que el cliente debe cubrir el nuevo envío:

• El pedido fue devuelto tras 2 intentos de entrega sin éxito y no había nadie en el domicilio.
• La dirección ingresada estaba incompleta o incorrecta.
• El pedido fue rechazado en el domicilio al momento de la entrega.

En estos casos, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente, ya que se trata de situaciones ajenas a nuestro control. Te recordamos que:

✅ Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y con numeración,

✅ Asegurar que haya alguien para recibir el pedido, ya que las entregas no se realizan en horarios específicos,

✅ Y proporcionar datos de contacto actualizados.

🛠️ ¿Y si el error fue nuestro?

Si la devolución se debió a un error del sistema o falla por parte de la empresa de transporte, el reenvío se realizará sin costo adicional para ti. 💚

Si tienes dudas o necesitas ayuda más rápida, también puedes escribirnos a nuestro WhatsApp 📲 +56 9 3077 4704 o visitarnos directamente en tienda:
📍 Dominica #279, Local 2, Recoleta, Santiago

¡Estamos aquí para ayudarte! 💚🌱